Le principe
Un ebook est livré immédiatement et ne peut pas être « retourné ». Le droit de rétractation ne s’applique donc plus dès le début du téléchargement. Nous préférons cependant un client satisfait à une vente forcée : voici les cas où nous remboursons.
Nous remboursons intégralement
- Double paiement : une commande facturée deux fois est remboursée dès signalement.
- Fichier illisible ou corrompu que nous ne parvenons pas à remplacer.
- Téléchargement impossible de notre fait, non résolu sous 72 heures.
- Contenu manifestement différent de la description publiée sur la fiche du titre.
- Achat non autorisé constaté sur votre moyen de paiement, après vérification.
Nous ne remboursons pas
- Un titre acheté par erreur alors qu’il était déjà dans votre bibliothèque et déjà téléchargé.
- Un désaccord avec les opinions ou les conclusions de l’auteur.
- Un contenu jugé trop court, trop simple ou trop avancé alors que la description était exacte.
- Une demande formulée plus de quatorze jours après l’achat.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à contact@ebook-premium.com depuis l’adresse utilisée pour la commande.
- Indiquez le numéro de commande, le titre concerné et le motif.
- Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
- Si la demande est acceptée, le remboursement part sous sept jours ouvrés, par le canal utilisé pour le paiement.
Un remboursement entraîne le retrait du titre concerné de votre bibliothèque. La conservation et la diffusion du fichier après remboursement constituent une utilisation non autorisée.
Une alternative au remboursement
Si un titre ne vous convient pas mais que le cas ne relève pas des situations ci-dessus, nous proposons souvent un avoir de la même valeur, utilisable sur n’importe quel autre titre du catalogue. Écrivez-nous : nous trouvons une solution.
Dernière mise à jour : [date].
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